联系我们：获取WhatsApp网页版专属支持
无论您是遇到技术问题、想咨询Pro版功能，还是希望与我们的团队探讨商务合作，我们都乐于为您提供帮助。我们承诺在1个工作日内（通常为4小时内）响应您的请求，且所有咨询均严格保密。
为了确保您的问题能快速转交至对应部门，我们建议您根据下方分类选择最合适的联系方式。我们的平均问题解决时长为2.5小时，远低于行业平均的8小时。
主要联系方式一览
📧 电子邮件支持
一般咨询与技术支持：[email protected]
商务合作与渠道：[email protected]
安全漏洞报告：[email protected]
我们使用Zendesk工单系统，所有邮件均会生成唯一追踪编号，您可在邮件主题中直接回复以追踪进度。
📞 电话热线
中国大陆：+86 400-120-8899（周一至周五 9:00-18:00，节假日除外）
海外用户：+65 3158 8899（新加坡时间 9:00-18:00）
电话支持主要面向Pro版付费用户，免费版用户建议优先使用邮件或在线聊天。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
新加坡办事处：新加坡莱佛士坊1号美年大厦22楼
来访前请务必通过邮件预约，我们无法接待未经预约的到访。
💬 在线实时聊天
在网页版右下角点击“帮助”按钮，即可发起实时聊天。我们使用Intercom平台，平均响应时间仅为47秒。
在线聊天支持时间为北京时间 8:00 - 22:00，全年无休。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分为三班制，确保覆盖全球主要时区。具体工作时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 24/7 接收 | 4小时内首响，紧急问题2小时内 |
| 在线聊天 | 8:00 - 22:00 | 平均47秒接入 |
| 电话热线 | 9:00 - 18:00（工作日） | 平均排队时间1分20秒 |
| 工单系统 | 24/7 | 24小时内给出解决方案或进度更新 |
我们特别承诺：对于涉及“无法为联系人设置壁纸”或“壁纸同步失败”的问题，我们提供30分钟内的紧急远程协助服务，该服务可通过电话热线申请。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请根据您的需求选择对应的部门邮箱，避免因转交而延误时间。
- 技术支持部（Tech Support）：用于解决登录失败、二维码无法扫描、壁纸无法保存等技术故障。邮件标题请注明“技术问题+您的账号手机号”。
- 账号安全部（Account Security）：如果您怀疑账号被盗、收到异常登录提醒，或需要强制登出所有设备，请直接发送邮件至 [email protected]，并附上您的手机号码和IMEI码（可选）。
- 商务合作部（Partnerships）：如果您希望将我们的壁纸引擎集成到您的产品中，或洽谈企业版批量授权，请发送至 [email protected]。
- 媒体与公关部（Media Relations）：媒体采访、案例报道需求，请联系 [email protected]。
- 产品反馈部（Product Feedback）：如果您对产品界面有改进建议，或希望新增壁纸分类，请发送至 [email protected]，我们每周会评选出最佳建议并赠送Pro月卡。
请注意：涉及法律传票或合规请求，请发送至 [email protected]，我们将在3个工作日内确认接收。
常见问题与快速解答
在联系我们的支持团队之前，您可以先查看以下高频问题的即时解答，这可能会为您节省时间：
Q1: 如何获取发票？
Pro版订阅后，您可以在“设置”>“账单”中申请电子发票，支持增值税普通发票和专用发票。发票将在申请后的5个工作日内发送至您的邮箱。
Q2: 如何申请退款？
如果您在订阅Pro版后7天内不满意，可无条件申请全额退款。请发送邮件至 [email protected]，标题注明“退款申请”，并附上您的订单号。
Q3: 我忘记了自己的账号绑定手机号，怎么办？
网页版本身不存储账号信息，您需要使用手机上的WhatsApp应用查看绑定号码。如果您无法访问手机，请联系技术支持并提供您的姓名、常用联系人的手机号码（至少3个），我们将在严格验证后协助您。
Q4: 为什么我的壁纸设置在某些聊天中不生效？
这通常是因为该聊天属于“群组”，而您设置的是“联系人”壁纸。群组壁纸需要在群组聊天窗口的右上角菜单中单独设置。我们的产品界面明确区分了“联系人”与“群组”两种壁纸模式。